Instalar una cultura de calidad en una organización tiene como elemento fundamental a las personas. Son ellas quienes entregan el servicio que la empresa o institución tiene por objetivo brindar y, además, son las que aportan el valor agregado a ese servicio mediante sus pautas de comportamiento orientadas a la atención de otros. Desde allí que la calidad del servicio de la organización depende en gran medida de las personas que están en contacto con el cliente.  

Fortaleciendo estas habilidades se pueden lograr objetivos organizacionales tan importantes como la fidelización del cliente y la confianza en la marca o en el servicio entregado. 

 
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La justicia restaurativa tuvo sus comienzos en los años 70 como una mediación entre víctimas y victimarios. Finalmente, la justicia restaurativa moderna se amplió para incluir también a las comunidades afectivas, participando las familias y los amigos de las víctimas y los agresores en procesos colaborativos llamados reuniones y círculos. Las reuniones abordan los desequilibrios de poder entre la víctima y el agresor y cuentan con la participación de personas de apoyo adicionales (McCold, 1999).

 
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Las personas que ocupan cargos de responsabilidad y coordinación, a menudo deben contribuir a que los equipos y colaboradores sumen esfuerzos por el logro de la organización. Así, garantizar el compromiso y el engagement de los empleados pasa por la puesta en práctica de habilidades que configurarán el liderazgo. La comunicación, el trabajo en equipo, la motivación y las emociones de los grupos pueden ser fuertes aliados que un directivo debe saber manejar para el logro del objetivo común superior.

 
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En el día a día, solemos pasar por alto lo que mueve nuestra manera de actuar, solemos responder automáticamente, sin ser conscientes de lo que motivó nuestra respuesta. Esto, llevado al terreno de la alimentación, puede transformarse en una relación poco sana, comiendo cuando no tenemos hambre, comiendo más de lo que nos gustaría o comiendo para aliviar una pena, aburrimiento, etc. El Mindfulness nos ayuda a darnos cuenta de este actuar en automático y conectarnos con nuestras reales necesidades, aceptándolas y buscando un camino más armónico para resolverlas.

 
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